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ISSN: 2789-4282
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Artículo Original
Volumen 4, Número 1, enero - abril 2024
Marketing en redes sociales y la decisión de compra en una empresa
de Huánuco
Marketing on social networks and the purchase decision in a Huánuco company
Gloria Melina Leyva Tarazona
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt, Perú
https://doi.org/10.54556/gnosiswisdom.v4i1.71
Fecha de aceptación: 25/04/2024
Fecha de envío: 15/02/2024
RESUMEN
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el Marketing en Redes
Sociales y la Decisión de Compra en un centro de diversión. Se ha observado que las redes sociales
desempeñan un papel significativo para las empresas, ya que estas plataformas facilitan la interacción directa
y personalizada con los clientes. Sin embargo, algunas empresas carecen de conocimientos en el uso adecuado
de las herramientas digitales, lo que puede llevar a los clientes a buscar alternativas en línea para sus productos.
Se reconoce que los canales digitales proporcionan una mayor cantidad de información sobre los productos y
servicios, permitiendo al cliente tomar decisiones más informadas sobre qué producto adquirir. El estudio se
clasificó como investigación de tipo básico, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte
transversal. La población de interés estuvo constituida por los clientes del centro de diversión. Se establecieron
criterios de inclusión y exclusión para la selección de participantes. Se utilizó un muestreo no probabilístico
por cuotas y se recolectaron datos de una muestra de 100 clientes. Los resultados principales de la investigación
revelaron que la variable Marketing en Redes Sociales y Decisión de Compra tienen un valor de p de 0.000,
lo cual es menor que 0.05, y un coeficiente de correlación de 0.454, lo que indica una correlación positiva
moderada. Por consiguiente, se concluye que existe una relación directa entre el Marketing en Redes Sociales
y la Decisión de Compra, dado que el valor de p es menor que 0.05.
Palabras clave: Marketing en Redes Sociales, Empresa y Decisión de Compra.
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ABSTRACT
The general objective of the research was to determine the relationship that exists between Marketing on Social
Networks and the Purchase Decision in an entertainment center. Social media has been observed to play a
significant role for businesses as these platforms facilitate direct and personalized interaction with customers.
However, some companies lack knowledge in the proper use of digital tools, which can lead customers to
search for online alternatives for their products. It is recognized that digital channels provide a greater amount
of information about products and services, allowing the customer to make more informed decisions about
which product to purchase. The study was classified as basic research, with a correlational level and a non-
experimental cross-sectional design. The population of interest was made up of the clients of the entertainment
center. Inclusion and exclusion criteria were established for the selection of participants. Non-probabilistic
quota sampling was used and data was collected from a sample of 100 clients. The main results of the research
revealed that the variable Marketing on Social Networks and Purchase Decision have a p value of 0.000, which
is less than 0.05, and a correlation coefficient of 0.454, which indicates a moderate positive correlation.
Therefore, it is concluded that there is a direct relationship between Marketing on Social Networks and the
Purchase Decision, given that the p value is less than 0.05.
Keywords: Marketing in Social Networks, Company and Purchase Decision.
INTRODUCCIÓN
Las empresas han aprovechado la globalización, la
presencia de Internet como plataforma comercial y las
tecnologías de información y comunicación como
recursos empresariales para superar limitaciones
geográficas y llevar a cabo transacciones comerciales
a nivel mundial. Este conjunto de factores ha
propiciado el crecimiento de diversos canales
digitales que facilitan la comunicación de las
estrategias empresariales y la interacción con los
clientes de manera sencilla (Zurita et al., 2021). En
especial el uso de las redes sociales se convierte en
una gran herramienta, utilizado por las marcas para
conectar con su audiencia, facilitando el alcance de
sus objetivos como marca (Tenorio, 2021).
Las estrategias de marketing y comunicación digital
se han convertido en elementos esenciales para
incrementar las ganancias de las empresas. El uso
adecuado de estas plataformas ayuda a fortalecer el
posicionamiento de las empresas en internet porque
está a su alcance los contenidos de valor y así generar
confianza a los clientes a través de estos canales
(Perdigón & Viltres, 2021).
En la actualidad, numerosas empresas se encuentran
en una competencia continua por atraer, captar y
retener mercados específicos, lo que las impulsa a
explorar diversas tácticas y estrategias para destacar
y ser consideradas por los usuarios. Esta necesidad de
mantenerse relevantes y expandirse las lleva a
mejorar constantemente su marca con el objetivo de
agregar valor, de manera que los clientes puedan
sentirse inclinados a elegir o adquirir sus productos
(Montalvan & Chirapa, 2023).
Las empresas y establecimientos similares en el
sector farmacéutico se esfuerzan constantemente por
atraer a más clientes, utilizando estrategias que
ofrecen una amplia gama de opciones para motivar a
los clientes a comprar en sus locales y, al mismo
tiempo, mantener su lealtad. Por ello, estos
establecimientos incorporan diversas actividades
promocionales, como campañas médicas, sorteos y
ofertas, con el objetivo de generar un mayor interés
en ser visitados y preferidos por los clientes (Santillán
et al., 2022).
El rapido crecimiento de las redes sociales, ha
impulsado la expansión de Internet, ha impulsado a
las empresas a embarcarse en un proceso de
digitalización, lo que les permite ofrecer sus
productos o servicios globalmente, permitiendo a los
clientes potenciales adquieran lo que desean desde la
comodidad de su casa. Además, existe una amplia
gama de plataformas que facilitan la conexión entre
empresas y clientes a través del uso adecuado de estas
herramientas digitalest (Torrico & Goyzueta, 2022).
El marketing en redes sociales es importante en las
empresas, porque va permitir que el cliente interactúa
con sus redes sociales que maneja la organización,
actualmente en la ciudad de Huánuco algunas
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empresas desconocen estas herramientas digitales, es
por ello que solo trabajan de manera tradicional,
haciendo que su marca no se expanda. Las redes
sociales no proporcionan información precisa, y las
publicaciones carecen de una orientación adecuada
hacia un público en general. Además, se evidencia un
desconocimiento acerca de las diversas etapas que los
clientes atraviesan antes de adquirir un producto o
servicio, lo cual impacta negativamente en la empresa
para atraer, retener y captar clientes. Estos hallazgos
señalan la necesidad de mejorar la estrategia de
marketing en redes sociales y comprender mejor el
proceso de toma de decisiones de compra en la
empresa. Además, algunas empresas desconocen qué
estrategias utilizar para llamar la atención de los
clientes. Muchas veces recurren a promociones que
no impactan al consumidor, lo que lleva a que éste
busque alternativas de promociones en otras
empresas que sí generen impacto y conduzcan a la
compra.
Es importante que las organizaciones gestionen
correctamente qué tipo de promociones utilizar y
cuándo lanzar estas ofertas en las distintas
plataformas que emplean, con el fin de poder
interactuar y lograr que el cliente se sienta
identificado con las promociones ofrecidas.
Actualmente, la empresa tiene presencia digital en las
siguientes plataformas: Facebook e Instagram, a
través de las cuales los clientes interactúan con la
empresa. Hoy en día, existen más plataformas en
tendencia que se utilizan para comercializar
productos y servicios, como es el caso de TikTok.
Muchas empresas logran atraer o retener más clientes
mediante este medio digital, dado que esta plataforma
es muy utilizada por diversos tipos de público.
La publicidad en las redes sociales es una herramienta
importante que induce las decisiones de compra del
consumidor final. Asimismo, las empresas deben
conocer aspectos relevantes que derivan del MD
como el Inbound Marketing y el Marketing de
Contenidos que su buen uso pueden generar ventaja
competitiva sostenible a largo plazo para la
organización (Kwan et al., 2023).
Este estudio busca llenar ese vacío, proporcionando
insights sobre la efectividad de las estrategias de
marketing en redes sociales en el contexto particular
de Huánuco. Por lo tanto, la pregunta de investigación
es: ¿Cuál es la relación entre el marketing en redes
sociales y la decisión de compra en un centro de
diversión en Huánuco? Y como objetivos:
Determinar la relación que existe entre el marketing
en redes sociales y decisión compra en un centro de
diversión en Huánuco, Determinar la relación que
existe entre la decisión de compra y las redes sociales
horizontales en un centro de diversión en Huánuco y
Determinar la relación que existe entre la decisión de
compra y las redes sociales verticales en un centro de
diversión en Huánuco.
Marketing en Redes Sociales
El marketing en redes sociales brinda a las
organizaciones la oportunidad de establecer una vía
de comunicación con sus consumidores, promocionar
sus productos, construir el valor de su marca y
fomentar la lealtad de los clientes. Al ser un canal de
comunicación bidireccional, requiere un esfuerzo y
una gestión cuidadosa para mantener esta interacción.
Gracias a las ventajas que brinda el Internet, como la
rapidez en la difusión de información y la facilidad
para compartirla con otros usuarios, las redes sociales
facilitan el contenido de valor de los productos, como
imágenes, videos y textos, llegue a las pantallas de
dispositivos móviles en todo el mundo. Estas
plataformas no solo permiten a los vendedores
publicar información para los receptores, sino que
también posibilitan que estos compartan dicha
información con sus contactos, incluidos amigos,
familiares e incluso desconocidos, según sus
preferencias personales (Chen, 2022).
Las redes sociales representan una excelente
herramienta para atraer a potenciales clientes que
visiten el perfil, establecer un canal de comunicación,
fortalecer la presencia de nuestra marca, captar
nuevos clientes y lograr que sigan adquiriendo y
recomendándonos a otros usuarios. Para alcanzar
estos objetivos de manera efectiva, es fundamental
comprender a fondo el funcionamiento de estas
plataformas digitales, sus políticas y condiciones,
analizar cómo promover la venta de productos y
servicios, y, sobre todo, desarrollar una estrategia
sólida, seguir un plan de acción definido y emplear
las herramientas adecuadas para optimizar al máximo
nuestros recursos y tiempo disponibles (Sampedro et
al., 2021).
La estrategia social media también denominada
plataforma de comunicación e interacción en línea
entre el consumidor y el vendedor, es utilizada por los
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usuarios constantemente porque permite el posteo y
comercialización de productos de toda índole incluso
los artesanales a través de las redes sociales (Romo et
al., 2020).
Durante la última década, el paradigma del marketing
en redes sociales ha experimentado una
transformación importante. En tiempos recientes, los
expertos en marketing han observado un cambio
drástico en la expansión del marketing digital,
influenciado por cambios económicos que han
modificado el comportamiento de compra de los
clientes. El internet ha impactado profundamente
distintas industrias, aunque pocas han experimentado
una transformación tan marcada como la del
marketing. Las preferencias cambiantes de los
clientes contemporáneos están influenciadas por
tendencias y gustos cambiantes con el tiempo, lo que
subraya la importancia de comprender la psicología
del consumidor en este entorno dinámico. Para que
una empresa sea sostenible en el mundo digitalizado,
es fundamental comprender adecuadamente el
comportamiento de compra en constante evolución de
los consumidores. (Iqbal et al., 2023).
Decisión de compra
La compra de un bien o la adquisición de un servicio
no es una acción que se pueda realizar de manera
inmediata, debido a que es un proceso que depende
de varios factores que influye al consumidor a tomar
una decisión (Barros et al., 2020).
El consumidor es mucho más informado y exigente,
cuyas decisiones de compra van a depender no sólo
de él sino de sus interacciones con otros
consumidores y las diferentes formas de interactuar
usando los medios digitales (Gonzales, 2021).
El proceso de decisión de compra requiere que los
encargados del departamento de mercadotecnia
estudien a profundidad los pasos en la toma de
decisiones, para comprender cómo el consumidor
detecta sus necesidades, obtiene la información,
evalúa sus alternativas de compra, realiza la compra,
y cómo se siente y vive el proceso poscompra
(Hernández & Olguín, 2022).
Como se encuentra las empresas en Huánuco
rubro de diversión
Actualmente, Supermercado Mix S.R.L., se
encuentra situada entre los mejores supermercados de
la ciudad de Huánuco. La empresa muestra solvencia
debido a los años presentes en el mercado, como
también gracias a sus precios cómodos; sin embargo,
el uso incorrecto de esta herramienta de
posicionamiento puede generar, a futuro, ciertos
niveles de insatisfacción a la hora de la compra
(Malpartida et al., 2022).
En la situación actual, debido a la globalización, el
mundo se ha transformado en un amplio mercado, lo
que ha aumentado la competencia y obliga a las
empresas a innovar en sus estrategias de
comercialización para entender las necesidades y
deseos de los clientes. En este contexto, el valor de
las marcas ha adquirido una relevancia significativa
en la percepción de los consumidores. En este
concepto de insight representa un enfoque de la
gestión empresarial posmoderna que busca
posicionar los productos en la mente de los clientes,
basándose en las percepciones, imágenes o
experiencias que estos tienen con la marca (Céspedes
et al., 2020).
MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación fue de tipo básico porque
se accedió a información de las variables. Además, el
nivel es correlacional, ya que se busca medir si ambas
variables se relacionan. El diseño fue no experimental
porque no se manipulo las variables estudiadas, y el
diseño fue transversal ya que se tomó información y
datos en un tiempo determinado. La población son los
clientes del centro de diversión, se tomó en cuenta los
siguientes; criterios de inclusión se consideró a
clientes frecuentes porque, van de dos a tres veces por
semana, varones y mujeres de 20 años hacia delante
de los lugares de Paucarbamba, Cayhuayna, las
Moras, de la Laguna Viña del Rio, Fonavi I, Portales
y Huánuco. Así mismo se consideró el criterio de
exclusión, son clientes que no frecuentan la empresa.
El muestreo con el que se trabajó es no probabilístico
por cuotas y se determinó que la muestra es de 100
encuestados, los cuales serán del género masculino 50
y del género femenino 50 haciendo una suma de 100
consumidores de la Empresa. Asimismo, como
técnica principal es la encuesta y se realizara el
cuestionario los días viernes y sábado porque son los
días que frecuentan más los clientes. Para la valides
de los instrumentos se utilizó juicios de expertos,
donde tres expertos validaron el instrumento dando la
conformidad para poner en uso el instrumento. Por
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último, para la confiabilidad se usó el coeficiente de
alfa de Cronbach ya que esto permite medir la
fiabilidad de las variables.
La justificación de la investigación es teórica el
trabajo se realizó en teorías ya estudiadas de las
variables, logrando que el investigador tenga
antecedentes del trabajo de investigación. En la
justificación práctica, la investigación mostro
aspectos positivos y negativos. Los resultados que se
obtendrá brindaran las soluciones a los problemas de
las investigaciones recientes y futuras de las variables
estudiadas. La justificación metodológica que se uso
fue la investigación científica, de tipo aplicada el
método deductivo, con un nivel correlacional, el
diseño del estudio fue no experimental y
transaccional, se utilizó la técnica de la encuesta, y el
instrumento utilizado fue el cuestionario. Así mismo
con esta metodología, se busca acceder a la
información de la relación de las dos variables que se
investiga, de igual manera con los objetivos e
hipótesis
RESULTADOS
Tabla 1
Correlación de Spearman entre el Marketing en Redes Sociales y Decisión de Compra
Correlaciones
V1
V2
Rho de Spearman
V1 Marketing en Redes Sociales
Coeficiente de correlación
1,000
,454**
Sig. (bilateral)
.
,000
N
100
100
V2 Decisión de Compra
Coeficiente de correlación
,454**
1,000
Sig. (bilateral)
,000
.
N
100
100
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Nota: Resultados obtenidos de la prueba de hipótesis.
En la presente tabla nos muestra que el Marketing en
Redes Sociales y Decisión de Compra, nos permite
rechazar la hipótesis nula que describe que ambas
variables no se relacionan y se acepta la hipótesis
alterna que describe que, si existe relación de manera
directa entre ambas variables.
Tabla 2
Correlación de Spearman de la Decisión de Compra y Redes Sociales Horizontales.
Correlaciones
DECISIÓN
HORIZONTALE
S
Rho de Spearman
DECISIÓN DE COMPRA
Coeficiente de correlación
1,000
,228*
Sig. (bilateral)
.
,022
N
100
100
REDES SOCIALES
HORIZONTALES
Coeficiente de correlación
,228*
1,000
Sig. (bilateral)
,022
.
N
100
100
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Nota: Resultados obtenidos de la prueba de hipótesis.
En la presente tabla nos muestra que la Decisión de
Compra y el marketing en redes sociales horizontales
nos permite rechazar la hipótesis nula que describe
que ambas variables no se relacionan y se acepta la
hipótesis alterna que describe que, si existe relación
de manera directa entre ambas variables.
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Tabla 3
Correlación de Spearman de la Decisión de Compra y Redes Sociales Verticales.
Correlaciones
DECISIÓN
VERTICALES
Rho de Spearman
DECISIÓN DE COMPRA
Coeficiente de correlación
1,000
,562**
Sig. (bilateral)
.
,000
N
100
100
REDES SOCIALES
VERTICALES
Coeficiente de correlación
,562**
1,000
Sig. (bilateral)
,000
.
N
100
100
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Nota: Resultados obtenidos de la prueba de hipótesis.
En la presente tabla nos muestra que la Decisión de
Compra y redes sociales verticales nos permite
rechazar la hipótesis nula donde amabas variables no
se relacionan y nos permite aceptar la hipótesis
alterna donde ambas variables se relacionan de
manera directa. Así mismo p tiene un valor menor a
0,005 y el coeficiente de correlación es =562** lo que
indica que hay una correlación positiva moderada.
DISCUSIÓN
El propósito del trabajo de la investigación es buscar
la relación entre el marketing en redes sociales y
decisión de compra. Luego de aplicar los
instrumentos de investigación, se identificó los
resultados del marketing en redes sociales y la
decisión de compra, donde nos permite rechazar la
hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna que indica
que ambas variables se relacionan de manera directa.
Además, p tiene un valor de 0,00 el cual es menor de
0,05 y el coeficiente de correlación es =0,454 lo que
indica que hay una correlación positiva moderada.
Coincidiendo con (Kwan et al., 2023) cabe destacar
que el 46,7% confirman en utilizar las redes sociales
con mucha frecuencia para realizar sus compras
habituales. Esto demuestra la gran influencia o
impacto que generan las publicidades en el proceso
de decisión de compras de los consumidores finales a
través de dicho medio de comunicación, puesto que
los estilos de compra son transportados desde una
modalidad tradicional a una modalidad totalmente
online y, lo confirman un 38,4% de los encuestados.
Así mismo, se evidencio que la decisión de compra y
el marketing en redes sociales horizontales luego de
aplicar los instrumentos de investigación nos muestra
que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna donde ambas variables se relación de
manera directa. Además, p tiene un valor menor a
0,005 y el coeficiente de correlación es =228 lo que
indica que hay una correlación positiva baja. De igual
manera para (Sampedro et al., 2021) el 53% de las
empresas que realizaron la comercialización por
redes sociales ha experimentado un incremento en sus
ventas, el 42% indica que las ventas se mantuvieron
iguales y solo un 5% vio reducidas sus ventas, la
mayoría de empresas utiliza las redes sociales para
Gestionar la reputación de su negocio, en segundo
lugar, para Incrementar las ventas (ventas online), en
tercer lugar para dar servicio al cliente (Fidelizar al
cliente), en los últimos lugares para generar
conocimiento de la marca y aumentar su percepción
(imagen de marca) y Aumentar el tráfico hacia el sitio
web de la empresa.
De igual manera se evidenció que las redes sociales y
el marketing en redes sociales verticales horizontales
luego de aplicar los instrumentos de investigación nos
indica que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna donde ambas variables se relacionan
de manera directa. Además, p tiene un valor menor a
0,005 y el coeficiente de correlación es =562 lo que
indica que hay una correlación positiva moderada.
Tal como afirma (Chen, 2022) los datos obtenidos si
se usan las redes sociales para conocer productos
demuestran que un 100% de los estudiantes
encuestados las utilizan para ver productos. WeChat
es la aplicación de las redes sociales más popular y
utilizada entre los alumnos con un porcentaje de
61,5%, seguido de Taobao Live Stream, con un
porcentaje de 55,5%, TikTok y Xiaohongshu ocupan
un 44,7% y un 45,4% respectivamente, seguidos de
QQ con un 26,4%. El resto del 16,5% de alumnos
utilizan otras aplicaciones de redes sociales tales
como Dianping.com y Douban para ver productos.
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CONCLUSIONES
• Se concluye que ambas variables se relacionan de
manera directa el Marketing en Redes Sociales y
Decisión de compra, hay una correlación positiva
moderada que es =0,454** además p tiene un
valor menor a 0,005.
• Se concluye que las variables estudiadas se
relacionan de manera directa la decisión de
compra y el marketing en redes sociales
horizontales, donde hay una correlación positiva
baja que es =228** además p tiene un valor menos
que 0,005.
• Se concluye que las variables estudiadas se
relacionan de manera directa, la decisión de
compra y el marketing en redes sociales verticales,
donde hay una correlación positiva moderada que
es =562** así mismo p tiene un valor menor a
0,05.
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